迪克體育用品（DSG）是一家美國大型運動用品連鎖零售商，而他們正在尋求新的店內服務創新，以應對來自線上零售商的競爭。

第一次購買球拍、手套等運動器材相當不容易，因此員工的建議對於做出購買選擇非常重要。然而，我們發現店內員工經常缺乏足夠的專業知識，無法為初學者提供建議。

我們設計了一個服務概念「器材圖書館」，利用出借二手器材，幫助顧客在購買前實際測試，增加購買信心。